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    少跑腿、少排队!南宁人社局“一门式”“零跑腿”清单发布

    2019-05-09 21:56 来源:老友网综合

           5月9日上午,南宁市人民政府举行例行新闻发布会,南宁市人社局局长刘德宁通报了南宁市人力资源社会保障“线上一网通、线下一门办”服务改革的情况,出席新闻发布会的市人社局相关领导回答了媒体记者提问。

     

     
            一直以来,南宁人社部门深入贯彻中央、自治区和南宁市有关部署要求,着力破解群众办事痛点、堵点,于2018年12月18日,创新打造出全国领先的“线上一网通、线下一门办”人社服务新体系。
     
            改革实现了数据从“分散”到“集中”,信息从“共享”到“融合”,业务从“割裂”到“协同”,办事从“多门多窗”到“一门综窗”,服务从“线下为主”到“线上线下全覆盖”等五大突破。改革实施不到五个月,先后向社会重磅推出了就业困难人员“免申请、免跑腿”领取灵活就业社保补贴,事业单位人员考聘入职“八步变一步”,人社全业务电子证照,以及扫码就医、扫码购药、线上购药、劳动监察线上投诉举报、劳动仲裁调解线上申请等33项全区全国领先应用。市民群众通过“一门办”服务减少“多头跑”2.5万多人次,减少填报材料7万多份;通过“一网通”平台查询、办事1038万人次,其中在线缴纳社保费17万人次2.2亿元。
     
            市民对线上平台踊跃试用,对创新应用纷纷点赞,意见征集显示群众对服务改革积极认可,认为改革后办事排队减少了,效率提高了,体验更好了。尤其是“南宁人社”微信平台得到广泛关注,粉丝数快速增长至45万人。
     

     
            为了让大家有更直观的感受,发布会现场还设有扫码就医、扫码购药、扫码进动物园等应用体验区。
     
            推进“全面标准化”服务  让老百姓办事清清楚楚
     
            主动把涉及群众办事事项摆出来,2018年在全区率先整理出人社公共服务事项262项,汇编成全市统一的《事项目录》《办事指南》《工作手册》,并依托“智慧人社”系统建立涵盖法规政策、办事指南、热点问答的全市统一知识库,严格做到办理事项、流程、材料、时限“四个明确”,确保“全市办事统一要求,全市服务一个标准”,让老百姓办事看得清楚、看得明白。
     
            建设“全市大统一”系统  让老百姓办事轻轻松松
     
            全面废除原按业务分块建立的业务系统,建立全市统一的“智慧人社”系统,彻底打破“信息孤岛”“数据烟囱”格局。实现全市数据大集中和业务“全市通办”,企业和群众无论在哪个县区、哪个窗口均可就近办事。探索推进灵活就业人员参保等社保业务实现南宁—柳州“跨城通办”。实现人社内部跨业务协同办事57项,与编办、民政等跨部门协同办事22项。事业单位人员考聘入职从聘用审核、聘用备案、编制办理、岗位认定、工资审核、工资发放到社保登记、社??ㄉ臧焓迪?ldquo;八步变一步”,而且“零跑腿”。
     
            构建“多平台服务”体系  让老百姓办事舒舒服服
     
            建立“线上一网通”服务平台,统一“一网(网厅)一微(微信)一端(APP)一体机”平台的后台管理,让群众在哪个平台办事都是一样的标准、一样的体验。目前,“网上办事大厅”提供200多项服务,“掌上办事大厅”提供80多项高频服务,大大方便群众办事。
     
            建立“线下一门办”服务平台,将人社全部服务事项分步纳入“一门式”服务,将原有的就业、社保、人才等服务大厅统一规划调整为人社“一门式”受理大厅,实行“一窗受理、系统流转、限时办结、统一反馈”。目前,全市建成4个人社“一门式”受理大厅,138项人社业务实现“线下一门办”,已提供23.5万人次“一门式”服务。
     
            实施“受审全分离”流程  让老百姓办事安安心心
     
            建立“受审分离”机制,将服务事项的“受理、经办、反馈”三个步骤全部拆分,实行“线上线下多平台受理”→“系统随机分配办理”→“线上线下多平台反馈”,实现群众办事“受理不办理、办理不见面”。融合“智慧人社”全程跟踪、智能监控功能,实现内部管理 “智能监控、智能预警、智能分析”,群众办事“随机分配、随意查询、随时跟踪”,更好防范了办事人员“庸懒散拖”和基金“跑冒滴漏”,让服务更加阳光、放心。
     
            发布“一门式”“零跑腿”清单 让老百姓办事明明白白
     
            现场发布《南宁市人力资源和社会保障局系统公共服务事项清单》《南宁市人力资源社会保障“一门式”服务事项清单》《南宁市人力资源社会保障公共服务“零跑腿”事项清单》。让群众对人社部门有什么、谁来办,看得清楚;对人社业务怎么办、办多久,看得明白;对人社办事见不见面、跑不跑腿,了解得透彻。
     
            首推“秒办”“免办”服务  让老百姓办事清清爽爽
     
            在全国创新发布《南宁市人力资源社会保障公共服务“秒办”“免办”事项清单》,依托“智慧人社”系统推出30项人社“秒办”“免办”事项。其中:24项“秒办”事项通过系统比对、智能审核等方式,立即做出受理、核准、同意等决定,让群众立即看到办理结果。比如,失业人员申领失业保险金,只需在手机APP平台“刷脸”验证,即可按提示步骤完成失业待遇申报。6项“免办”事项通过业务融合、数据共享等方式,实现主动推送服务、主动发放补贴、主动准许资格,让群众免于申办、直接获取服务。比如,就业困难人员申报灵活就业社保补贴,通过业务协同实现“免申办”。南宁市青秀区新竹社区的就业困难人员汪阿姨在实行“免申办”前,每个季度都需携带身份证、社保缴费凭证到就业服务窗口申请补贴;“免申办”后,汪阿姨只要每月按时缴社保,系统就自动将补贴拨付到她的银行账号。汪阿姨2019年第一季度的社保补贴应为2871.39元,她了解到这笔补贴会自动到账,高兴地说:“不跑腿、不打单,社保补贴就自动到账了,节约时间精力,真是太好了!” 据测算,单此事项年内将免去群众跑腿3万多人次。
     
            下一步,南宁人社部门将持续推进服务改革创新,力争实现更多事项“上网查、在线办”,打造更多线下自助服务大厅,实行24小时不打烊服务,让企业和群众办事像网购一样简单、方便。
     
    记者:朱梁杰
     
     
     

     

    [ 编辑: 周彦丹 ]
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